Unser Beschwerdemanagement

Definition:

Aufgabe des Beschwerdemanagements ist es, die Belange unserer Kinder, Eltern und Mitarbeiter*innen ernst zu nehmen, dem nachzugehen und eine gemeinsame Lösung zu finden.

Regeln und Verhaltenskodex für die gesamte Einrichtung:

• Jede Beschwerde von Eltern oder Kinder wird ernst genommen.
• Die Kinder lernen bei uns, dass sie sich bei kleinen und großen Belangen bei uns beschweren und Hilfe erhalten können.
• Die Kinder erleben drüber hinaus im Alltag, dass ihre Meinung durch Zuhören und Nachfragen Gehör findet.
• Wir gehen liebevoll auf Unmutsäußerungen der Kinder ein und versuchen gemeinsam das Problem zu lösen z.B. Kinder wollen etwas nicht essen 
• Zum Essen wird bei uns kein Kind gezwungen
• Die Kinderpfleger*innen informiert die Erzieher*innen und umgekehrt wenn gewisse Vorkommnisse, Anliegen oder Beschwerden seitens der Eltern vorliegen. Gegebenenfalls wird die Leitung informiert. Ein Rückzugsraum für ein diskretes Gespräch wird geschaffen bzw. ein Termin für ein Gespräch vereinbart.
• Mit Hilfe unseres Schutzkonzeptes können wir gemeinsam mit den Eltern Lösungswege finden.
• Um den Beschwerden der Eltern entgegenzuwirken informieren wir sie über normale kindliche sexuelle Entwicklung. Kinder sind neugierig und wollen erforschen, das wird auch vom Personal beobachtet und wenn nötig eingegriffen (z.B. Persönlichkeitsrecht auf der Toilette, Doktorspiele….).
• Kinder, die von Eltern angegriffen werden, müssen wir in Schutz nehmen.
• Unsere pädagogische Aufgaben: dokumentieren, beobachten, kollegiale Beratung, gegebenenfalls Experten einschalten (nur nach Rücksprache mit den Eltern!).
• Für die Eltern befindet sich im Eingangsbereich unserer Kita ein bunter Elternbriefkasten, in dem sie Beschwerden, Anregungen, Kritik oder Lob  anonym schriftlich einwerfen können und dieser wird vor jeder Elternbeiratssitzung von einem Elternvertreter geleert und in der Sitzung zur Sprache gebracht.